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服务支持

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服务承诺

浙江天则通信技术有限公司向无线数字图传设备用户郑重承诺:

1、提供一年7×24小时为用户免费服务,包括故障处理(人为因素造成的损坏除外);故障设备更换和维修;技术支持及终身免费软件升级服务等。对所有产品提供一年的免费保修和维护。

2、遇用户有重大任务,公司可提供技术人员按要求进行现场保障。

3、设备出现故障而用户又有即时使用要求的,先提供备品备件设备进行更换,再将故障设备发回公司维修或更换。

4、提供的系统软件在安装期、试运行期及验收后的保修期内,由于软件设计等技术问题而产生故障影响系统正常运行以及出现用户无法处理的问题,将及时免费解决。

5、故障响应方式包括远程交互指导响应、现场服务响应等手段。通过现场服务、电话指导、传真及电子邮件等方式,对用户提出的技术上的求助和咨询予以积极响应,尽最大力量向用户提供技术上的服务和指导。